1. فریم‌های طبی و آفتابی
فریم‌های طبی و آفتابی تا ۷ روز پس از دریافت کالا، در صورتی که در شرایط اولیه و فاقد هرگونه آثار استفاده باشند و به‌همراه جلد و لوازم جانبی بازگردانده شوند، امکان تعویض یا مرجوعی دارند. در صورت وجود هرگونه نقص، آسیب یا مغایرت در محصول، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید.
2. عدسی‌های طبی
به‌دلیل ساخت سفارشی عدسی‌های طبی بر اساس نسخه‌ی بینایی هر فرد، این محصولات غیرقابل مرجوع یا تعویض هستند. در صورت بازگرداندن فریم به‌همراه عدسی، تنها مبلغ فریم قابل استرداد خواهد بود.
3. لنزهای تماسی
لنزهای تماسی تنها در صورتی قابل مرجوع یا تعویض هستند که پلمپ بسته‌بندی آن‌ها باز نشده باشد. باز شدن بسته یا مشاهده‌ی هرگونه آثار استفاده، امکان بازگشت کالا را از بین می‌برد.
4. بازگشت مبلغ
مبالغ مربوط به سفارش‌های تأیید‌شده برای مرجوعی، حداکثر تا ۲ روز کاری پس از تأیید نهایی توسط تیم پشتیبانی، به حساب مشتری واریز خواهد شد.
5. راه‌های ارتباطی
برای ثبت درخواست یا پیگیری وضعیت مرجوعی و تعویض، می‌توانید از طریق واتس‌اپ، تلگرام یا تماس تلفنی با پشتیبانی اپتیک روشن‌بین در ارتباط باشید.
6. هزینه‌های ارسال در فرآیند مرجوعی یا تعویض
در صورت درخواست بازگشت یا تعویض کالا به دلایل غیر از نقص یا ایراد فنی، کلیه هزینه‌های ارسال و بازگشت بر عهده‌ی خریدار محترم خواهد بود. اما چنانچه کالا دارای نقص یا ایراد تأیید‌شده باشد، پس از بررسی و تأیید نهایی توسط تیم پشتیبانی اپتیک روشن‌بین، تمامی هزینه‌های ارسال مجدد بر عهده‌ی مجموعه خواهد بود.